消防專家表示，乘客突然被困在故障電梯里，應及時通過對講系統聯系電梯救援中心、機房，等待專業人員救援，或者直接撥打119或110報警，不提倡自行扒開電梯門脫困。
方法一：乘客被困之后，方法就是按下電梯內部的緊急呼叫按鈕，這個按鈕會跟值班室或者監視中心連接，如果呼叫有回應，你要做的就是等待救援。如果你的報警沒有引起值班人員注意，或者呼叫按鈕也失靈了，市民可以用手機撥打報警電話求援。目前，許多電梯內都配置了手機的發射裝置，可以在電梯內正常接打電話。
方法二：如果適逢停電，或者手機在電梯內沒有信號，面對這種情況時，因為電梯都安裝有防墜裝置。防墜裝置將牢牢卡在電梯槽兩旁的軌道，使電梯不至于掉下去。即使遭遇停電，裝置也不會失靈。在狹窄悶熱的電梯里，許多乘客擔心會導致窒息。事實上，目前新的電梯國家標準有嚴格的規定，只有達到通風的效果，才能夠投放市場。另外，電梯有許多活動的部件，比如說一些連接的位置，如轎壁和轎頂的連接處都有縫隙，一般來說足夠人的呼吸需要。市民也可以把鋪在電梯轎廂地面上的地毯卷起來，將底部的通風口暴露出來，達到的通風效果。然后大聲向外面呼喊，以期引起過往行人的注意。
方法三：如果你喊得口干舌燥仍沒有人前來搭救，這時，你不妨間歇性地拍打電梯門，或用堅硬的鞋底敲打電梯門，等待救援人員的到來。
方法四：有些被困性急的人會嘗試自己從里面打開電梯，這是消防人員極力抵制的一種自救方式。因為電梯在出現故障時，門的回路方面，有時會發生失靈的情況，這時電梯可能會異常啟動,發生“剪切”。如果強行扒門就很危險，容易造成人身傷害。另外，被困群眾因為不了解電梯停運時身處的樓層位置，盲目扒開電梯門，也會有墜入電梯井的危險。
方法五：萬一遇到電梯急速墜落，請將背部緊靠電梯，然后膝蓋彎曲，腳往外站，這樣能限度緩沖。此外，也不要盲目從天窗爬出，在轎廂門暫時無法打開的情況下，應由專業救援人員協助，斷電停機后，才可以從天窗逃出。
